作為策略運用的企業架構 - 建構業務的運營基礎(3)

五、實施企業架構的效益

實施企業架構的企業可直接獲得的效益有：(1)成本的節省；(2)IT回應能力的提升；(3)IT風險的降低；(4)管理高層的滿意度提高；(5)策略業務目標的完成。而在管理層面，隨著企業架構成熟度的發展，企業所採行的管理實務也須配合進化：

1. 業務孤島階段管理實務：業務個案(Business Cases)、標準專案管理方法。
2. 技術應用標準化階段管理實務：IT決策委員會(IT Steering Committee)、集中管理IT費用支出、架構更新標準程序、架構遵循程序、架構例外管理程序、專案配置架構人員參與、成立集中的技術標準小組。
3. 核心流程最佳化階段管理實務：確認核心流程的負責人或單位(Business Owners)、確立企業架構遵循原則、高階管理層參與架構制定、業務領導IT專案的進行、建立IT計畫(IT Program)管理制度。
4. 業務模組化階段管理實務：簡要的企業架構圖、專案完成後的效益評估機制、完整正式的研究評估與佈署程序、正式全職的企業架構單位。

作者們研究所蒐集的實際企業資料顯示，企業架構要能產生最大的效益，關鍵在於：(1)管理高層的大力參與；(2)架構觀念導入專案中；(3)架構的逐漸成熟；三者良性的自我循環，持續使企業架構產生效益。而隨著此一發展，CIO的角色將自技術方面逐漸移轉至對業務的了解、獲得業務方面的支持與信任，最後成為業務的開創與推動者。

六、IT實施模式

協調企業整體、個別業務單位與專案，使共同一致達成目標。良好的IT實施模式包括：

1. 企業整體的IT治理結構：明訂企業內部負責決策重點的決策者、權責單位與負責人員，決策重點有：IT應用原則、企業架構、IT基礎架構、業務需求、IT投資的優先次序。
2. IT專案管理方法：良好的專案管理方法需完整定義進度階段與檢核點，以及各階段明確的產出，以供定期、定點檢討，並可評估達成目標的機會，適時作有效調整。
3. 連結機制：確保各專案可逐步建構起企業的運營基礎，包括：(1)架構連結機制：確保標準的制定及被遵循，以引導專案符合目標；可以透過架構審議會、架構例外管理程序、架構訓練等方式建立；(2)業務聯結機制：確保業務目標與專案目標一致，強調業務單位的參與及檢討，可以透過業務領導專案、業務早期參與專案、定期專案進度檢討會議、系統建置後檢討等方式建立；(3)合作連結機制：連結架構與業務兩端，確保持續的溝通與協調，可以透過專案管理辦公室、專責的業務關係管理單位等方式建立。

良好的IT實施模式特點有：(1)明確、可達成的目標；(2)建立激勵方案；(3)具強制力的授權，以有效要求；(4)IT單位及早參與專案；(5)公開透明、定期的溝通。