作為策略運用的企業架構 - 建構業務的運營基礎(2)

三、企業架構

是反映作業模式的標準化與整合需求的IT基礎設施與流程的組織與運營邏輯。本書探討的是廣義的企業架構，涵蓋：業務流程架構、資料架構、應用系統架構、技術架構，通常所指的企業架構多屬於後三者，較偏向IT領域的部份，不過實用、有效的企業架構是企業如何運作的共識基礎，應描述高層次的企業核心流程、共享的資料、主要的連接與自動化的技術，以及主要客戶。企業架構定義後的產出主要即是一份簡要的核心架構圖示，描述客戶、資料、流程、技術間的安排，作為企業管理人員間的共識與討論基礎。依據前一章節所定義的四種作業模式的特性與需求，作者們歸納出個別的企業架構推演與描述方式：

1. 一致性作業模式：高度整合與標準化需求，其企業架構首重客戶的描述，其次再定義整合的流程、資料，最後才紀錄所採行的技術。
2. 多樣性作業模式：低度的整合與標準化需求，各業務成員可自行決定流程，因此僅能就共用技術基礎設施可加以考量利用其經濟規模，因此其企業架構首重採行的共用技術的說明，至於流程、資料與客戶，則因業務成員各行其是，而非描述的重點。
3. 協同性作業模式：關注共享的資料，以高度整合的資訊提供客戶完整的服務，其企業架構先描述客戶，其次是共用的資訊與使用的技術，最後才是流程。
4. 重複性作業模式：強調運用自動化技術支持高度的標準化流程，其企業架構重點在描述標準化流程及自動化技術，再說明資料與客戶。

一般而言，企業架構在低度整合需求的作業模式下(多樣、重複)，重點考量共用共享的技術與流程；而在高度整合需求的作業模式下(協同、一致)，則重點考量客戶與資料。企業架構的制定必須有高階管理層的參與，以確認企業的核心能力。

四、企業架構成熟度的演進

隨著企業的營運成長，企業架構一般將歷經四個成長階段：

1. 業務孤島(Business Silo)：企業內各業務單位各自為政，IT單位僅針對個別業務需求提供解決方案。
2. 技術應用標準化(Standardized Technology)：企業由於對效率及資料完整、正確的要求提高，驅使企業架構升級至共享的IT基礎設施，並集中控管需求，各業務單位的選擇將受限制，IT單位強調標準、共用與成本效益。
3. 核心作業最佳化(Optimized Core)：企業再進一步投入資訊運用與作業流程的最佳化調整，以企業整體的角度，建置企業系統，分享資料，IT單位在技術與管理方面的挑戰昇高。
4. 業務模組化(Business Modularity)：基於核心作業最佳化的基礎，企業進一步升級，建立可靈活運用的業務模組，可彈性選用內、外部模組，加以整合至核心流程中，IT單位的角色在於整合模組，並維持介面標準。

企業架構的成熟演進將造成組織、管理方面的變動，企業需時間調整適應，不可躁進跳級。各成熟階段須注意的管理實務重點有：

1. 業務目標方面：業務孤島階段目標是各業務單位的投資報酬考量；技術應用標準化階段目標是成本的節省；核心作業最佳化階段目標是作業品質與效益；業務模組化階段目標是新產品上市速度與敏捷性的提升。
2. 資金分配的優先次序方面：業務孤島階段依個別效益評估，投資個別專案；技術應用標準化階段優先投資共用、共享的基礎建設；核心作業最佳化階段優先投資企業整體使用的系統；業務模組化階段則投資可重複利用的模組化系統建置。
3. IT管理能力發展方面：業務孤島階段重視個別系統的設計與管理；技術應用標準化階段重視共用基礎架構的設計與管理；核心作業最佳化階段重視企業整體流程的設計與管理；業務模組化階段則重視業務模組的規劃與管理。
4. 系統規格決策方面：業務孤島階段由各業務單位自行決定；技術應用標準化階段由IT與業務單位共同制定；核心作業最佳化階段由企業高層管理單位統合決定；業務模組化階段則由IT、業務、與產業單位協調制定。
5. IT治理模式方面：業務孤島階段在於溝通、衡量個別系統價值；技術應用標準化階段在於建立企業各單位遵循的標準與責任；核心作業最佳化階段在於協調管理，確認專案與架構目標一致；業務模組化階段則在於協調管理業務模組的定義、來源與整合方式。

本書歸納所蒐集的實務資料研究結果，指出建置企業架構的成功經驗重點有：(1)專注策略重要性流程；(2)按階段循序漸進；(3)深入了解企業各層次的需求；(4)自行掌握建置的經驗與能力；(5)應設定以達到業務模組化(第四階段成熟度)為最終目標。