作為策略運用的企業架構 - 建構業務的運營基礎(1)

"Enterprise Architecture As Strategy: Creating a Foundation for Business Execution"(Harvard Business School Press, June 2006)是部資訊管理方面的重大著作；個人認為之所以重大，除了作者群(Jeanne W. Ross, Peter Weill and David Robertson)是來自資訊管理研究重鎮：MIT Sloan Management School Center for Information Systems Research (CISR)外，內容也是確切地以企業管理者的高角度，針對如何最大化資訊科技的業務價值(Business Value of IT)，而有系統地研究建構運營基礎(Foundation for Execution)的方法，並佐以實際蒐集數百家大型企業的案例與研究結果，對於經常受困於資訊技術的日常煩雜事務，而屢受挫折的企業管理人員，確實有如醒世箴言，可以跳脫枝微末節，而以企業整體營運的視野，認識與了解資訊科技在企業中的應用模式，以期能發揮資訊科技推動企業成長的真正實力。

大多數人皆將企業架構與資訊科技方面的系統架構、資料庫架構等觀念混為一談，或是將企業架構歸屬於眾多所謂"架構"之類的制式文件，皆為迫於趨勢流行的虛渺之作，完成後即束之高閣，不再過問，就像每個人家裡總有的一些偶用亦可不用，但棄之可惜而堆置於儲藏室的物件。不過本書開宗明義即力求突破此一窠臼，以經營高層的立場，按部就班地推導觀念、作法，前後環環相扣，務求確實可用，個人認為是部有深厚觀念基礎的實用之作。

全書共分九章，從企業策略性成長產生對建置運營基礎的需求，以及運營基礎的構成要項談起，先就各個構成要項進行分解，再探討歸納其建置模式、程序、方法等，完整串接運營基礎的構成要項後，再以實際案例說明效益，最後彙整有助於落實的重點觀念，供企業管理者參考。本人依各章節內容摘錄重點如下：

一、運營基礎(Foundation for Execution)

是企業據以執行業務策略的根本，也就是將企業核心能力數位化的IT基礎設施以及作業流程，其構成要項有：作業模式、企業架構與IT實施模式。此三者形成本書研討的基礎，後續的演譯皆以此展開，簡要定義三者如下：

• 作業模式(Operationg Model)：公司提供產品或服務所必須具備的標準化與整合流程，重點在於描述流程的標準化與整合程度。
• 企業架構(Enterprise Architecture)：反映作業模式所要求的標準化與整合程度，而形成的IT基礎架構與運營流程的組織邏輯，重點在於IT與流程的組織邏輯。
• IT實施模式(IT Engagement Model)：一組治理IT事務的系統機制，以確保業務與IT專案皆能達成共同的目標，重點在於IT治理機制。

作業模式、企業架構、IT實施模式三者相互連結、依序配合，打造完整的運營基礎，以宏觀的角度說明程序即：(1)企業先確認主要業務、作業流程，以及流程的標準化、相互間整合的需求，以確立作業模式；(2)根據流程的標準化與整合需求，規劃IT基礎設施、流程的組織與運營邏輯，以建立企業架構；(3)配合企業架構的建置需求，擬訂各項專案計畫與制度，並設計、推動各項IT治理機制，管控整體的專案發展與業務需求一致，建構完整的IT實施模式。

二、作業模式(Operating Model)

是建構運營基礎的第一步，也就是主要流程的標準化與整合的需求描述，所謂"標準化"即是程序不論由誰操作，皆可達到可預期的效率與結果，企業可以依其業務受益於重複且正確的作業狀況，評量其標準化的需求程度；而所謂"整合"即是經由資訊的分享，使各單位得以有效協調，一致完成目標的狀況，企業可以依其業務的完成需仰賴、共享各單位資訊的狀況，評量其整合的需求程度。作者們依照企業的標準化與整合需求程度，歸納出四種作業模式：(1)多樣性(Diversification)：低整合、低標準化需求；(2)協同性(Coordination)：高整合、低標準化需求；(3)重複性(Replication)：低整合、高標準化需求；(4)一致性(Unification)：高整合、高標準化需求。個人認為這樣的分類不易反應實際組織的完整運營狀況，但可作為思考流程需求的方向，有助於釐清作業流程及其影響。一般而言，整合需求程度較高的企業組織(協同性、一致性)，較適合有機成長，併購成長方式則較具挑戰；而標準化需求程度高但整合需求程度低的企業組織(重複性)，則適合快速併購成長；至於低標準化及低整合需求的組織(多樣性)，較不易獲取單位間共享的效益，但成長方式則較不拘任何形式。